很多酒店老板抱怨：“新客户来一次就没影了，老客户也很少回来。”
其实留住客户的关键是——让他们有理由回来。
我们在帮客户做酒店小程序系统时，总结出一套会员复购策略，效果非常稳定，而且几乎不增加额外成本。

策略一：会员折扣常态化

系统支持多级会员等级，不同等级享受不同折扣，比如：

• 普通用户：无折扣

• 白银会员：充值100元即可成为，订房95折

• 黄金会员：累计消费1000元自动升级，订房9折+餐饮折扣

• 黑金会员：付费199元/年，享受免费升级房型+生日免费住一晚

这种等级制度让客户有明确的升级目标，也会更有粘性。

策略二：积分驱动复购

积分系统的价值在于形成一个“消费—积累—兑换—再次消费”的闭环：

• 消费自动得积分（每1元积1分）

• 积分可兑换房券、升级券、商城商品

• 积分设有效期，到期前推送提醒，用户不想浪费，就会找机会消费

某民宿老板用这个方法，让老客户的回访率从20%提升到45%。

策略三：充值锁客

充值不仅送金额，还能送等级或专属权益，比如：

• 充500送50元现金券+白银会员

• 充1000送150元现金券+黄金会员+一次免费升级房型

这种模式既能锁住客户资金，又能让他们在使用余额时更倾向于选择你。

策略四：节日专属福利

系统支持节日、生日自动发放优惠券，比如：

• 生日当天送100元房券

• 节日期间会员专享8折
  这种“被记住”的感觉，会让客户觉得你有温度，愿意再次光顾。

策略五：会员专属活动

每月举办一次“会员日”，提供特价房、免费下午茶、手作体验等福利。
不只是优惠，更是一种身份认同感，让客户觉得自己是特别的。

案例分享：
有个精品酒店，原本每月复购率不到15%。我们帮他用系统搭建了完整的会员体系，并配合：

• 充值赠送

• 积分有效期提醒

• 节日优惠券
  三个月后，复购率提高到38%，会员消费额占总收入的70%以上。

总结：
留客比拉新便宜得多。用好小程序自带的会员等级、积分、充值、优惠券、活动等模块，你就能把一次性客户变成长期用户，让他们主动回头，甚至帮你带来更多新客户。