孙姐是店长。周末满房、交班频繁的那几天，她最怕的不是忙，而是忙到出错还说不清。
那种感觉很像在原地打转：前台在解释，客人在生气，员工在补救，最后大家都累。孙姐后来才意识到，问题通常不在某个人身上，而在于流程没有落在系统里。
后来，她开始认真研究一套能和业务一起跑的系统，希望把‘靠记性’变成‘靠流程’，把‘靠运气’变成‘可复盘’。
一、先把问题说透：你为什么会觉得越来越累
很多门店越做越累，并不是因为订单多，而是因为信息散。信息一散，任何一个小误差都会在高峰期被放大：一张单、一个房、一次交接，都可能变成一场解释。
- 脏房误卖：房态没锁住，客人一进门就炸。
- 保洁派单靠喊：谁听见谁去做，优先级靠吵。
- 备注丢失：加床补水坏灯泡，交接时断档。
- 异常不上报：维修房没锁住，问题反复发生。
二、转折：把关键节点搬进系统，事情就开始变直
孙姐最后选择把这件事交给系统处理：把关键节点写进规则，把动作落到按钮，把记录留在后台。对外，客人看到的是确定；对内，员工看到的是清楚。
这其实就是很多人做酒店系统开发真正想要的结果：不是堆功能，而是让每一天的运营更稳定。
三、怎么做才落地？别追完美，先追闭环
1）置脏+派单：退房那一刻就开始流转
前台一键置脏，系统自动生成保洁任务并派给对应人员，房态同步不可售。
- 任务带房号与时限
- 备注模板减少误会
- 任务状态清清楚楚
2）状态回写：打扫中/已完成，让房态自己更新
保洁点完成即回写为可售或待确认，前台不用猜也不用反复打电话。
3）异常上报：维修房提前锁住
发现问题直接上报并锁房，避免硬排房导致更大客诉。
四、把它做成闭环：给你一个可执行的小抄
你不需要一次性做很多改变。先把闭环跑通，再优化细节。闭环跑通的意思是：发生了什么、谁来处理、处理到哪一步、下一步是什么，系统里都说得清。
- 退房必置脏，先锁房再出房
- 派单到人并写清备注
- 完成必须点状态回写房态
- 异常上报并锁房维修
- 交班前看任务列表做确认
温馨提示：保洁流程跑顺的关键是闭环，而不是提醒。提醒越多越累，闭环越稳越省心。
五、常见误区：别让系统背锅
系统能省心的前提，是大家愿意按同一套规则做事。下面这些坑很常见，提前避开会省很多事。
- 前台用系统、保洁用微信群：两套账永远对不上
- 备注全靠自由发挥：同一件事十种写法
- 不做抽验：问题只会在客诉里暴露
六、落地自检清单：上线前先演练一遍
建议你用一笔“真实业务”跑一遍：从发起到结束，看看哪些地方会卡住。卡住的地方，不是人的问题，是规则没写清。
- 退房是否必经置脏
- 任务是否能派到人并追踪状态
- 完成是否自动回写房态
- 异常是否能上报并锁房
- 交班是否有统一确认动作
七、温暖收尾：把确定性还给客人，也还给自己
孙姐后来总结得很朴素：系统不一定让生意立刻变好，但会让每天少一点慌乱，多一点确定。
如果你也在做酒店预订小程序或酒店订房系统升级，不妨从“最容易出错的那一段”开始。先把那一段做稳，后面自然会顺很多。
