做酒店的都知道，拉新成本越来越高，OTA平台的佣金也不低。与其花大价钱去抢新客，不如把老客户维护好，让他们愿意反复来住。这就需要一套完善的会员体系。
今天就来聊聊，酒店小程序的会员系统应该怎么搭建，怎么让客人从"住一次"变成"常来住"。
会员等级：让客人有"升级"的动力
会员等级是整个会员体系的核心。简单说就是：客人消费越多，等级越高，享受的优惠也越多。
等级怎么设置？
云乐住小程序支持自定义多个会员等级。常见的设置方式有两种：
按消费金额升级：比如累计消费满500元升银卡，满2000元升金卡，满5000元升钻石卡。这种方式比较直观，客人也容易理解。
付费购买等级：客人直接花钱买会员卡，比如99元买一张年卡，享受全年9折优惠。这种方式能快速回笼资金，也能筛选出真正有消费意愿的客人。
两种方式可以同时用。有的客人愿意花钱买，有的客人喜欢慢慢攒，各取所需。
不同等级有什么区别？
等级之间的差异主要体现在这几个方面：
- 订房折扣：普通会员95折，银卡9折，金卡85折，钻石卡8折。
- 积分倍数：普通会员消费1元得1积分，高级会员可以1元得2积分甚至更多。
- 专属权益：比如高级会员可以延迟退房、免费升级房型、赠送早餐等。
等级之间的差距要拉开，但也不能太夸张。差距太小，客人没动力升级；差距太大，低等级客人会觉得不公平。
积分系统：让每一次消费都有价值
积分是会员体系里很重要的一环。客人每次消费都能攒积分，积分又能换东西，形成一个正向循环。
积分怎么获取？
云乐住小程序里，客人可以通过这些方式获得积分：
- 订房消费：这是最主要的积分来源，消费金额按比例转化为积分。
- 商城购物：在酒店商城买东西也能得积分。
- 点餐消费：客房送餐、餐厅点餐都算。
- 完成入住：客人实际入住后额外奖励积分，鼓励客人不要取消订单。
积分能换什么？
积分的用途要多样化，让客人觉得积分真的有用：
- 兑换房间：攒够一定积分可以免费换一晚住宿，这是最有吸引力的。
- 兑换商品：酒店商城里的商品可以用积分兑换。
- 兑换优惠券：用积分换代金券或折扣券，下次消费时使用。
积分要设置有效期，比如一年或两年。不然客人攒着不用，积分就失去了促进消费的作用。
优惠券：灵活的营销工具
优惠券是最灵活的营销手段，可以针对不同场景、不同客群发放不同的券。
优惠券有哪些类型？
云乐住小程序支持多种优惠券：
- 代金券：直接抵扣金额，比如"满300减50"。简单直接，客人最喜欢。
- 折扣券：按比例打折，比如"全场8折券"。适合客单价高的场景。
- 房型升级券：免费升级到更好的房型，成本不高但客人感知很强。
- 早餐券：赠送免费早餐，提升入住体验。
优惠券怎么发？
发券的时机很重要，发对了能促进消费，发错了就是浪费：
- 新人券：新用户注册自动发放，降低首次消费门槛。
- 生日券：客人生日当月发放，增加情感连接。
- 唤醒券：客人很久没来了，发张券提醒一下。
- 活动券：节假日、店庆等特殊时期发放。
还有一个很实用的功能：优惠券可以分享。客人把券分享给朋友，朋友领取后也能使用。这样一张券就能带来两个客人。
余额充值：提前锁定客户
余额充值是个很好的锁客手段。客人充了钱，自然会优先选择你家酒店消费。
充值怎么设置？
常见的玩法是"充多少送多少"，比如：
- 充500送50
- 充1000送150
- 充2000送400
充得越多，赠送比例越高，鼓励客人多充。
充值还可以和会员等级挂钩。比如充值满2000元自动升级为金卡会员，一举两得。
余额能用在哪？
余额的使用范围要广，不能只限于订房：
- 订房支付
- 商城购物
- 餐厅点餐
- 活动门票
使用范围越广，客人充值的意愿就越强。
会员体系搭建的几个建议
最后分享几个实操建议：
1. 规则要简单
会员规则不要太复杂，客人看不懂就不会参与。"消费1元得1积分，100积分抵1元"，这种规则一看就懂。
2. 权益要实在
会员权益要让客人真正感受到价值。与其搞一堆花里胡哨的权益，不如把折扣力度做大一点。
3. 升级要有感
客人升级的时候要有仪式感，发个通知、送个小礼物，让客人觉得自己被重视。
4. 数据要分析
定期看看会员数据：有多少人升级了？积分兑换率怎么样？优惠券核销率高不高？根据数据调整策略。
总结
会员体系不是一蹴而就的事情，需要根据酒店的实际情况不断调整优化。但只要方向对了，坚持做下去，一定能看到效果。
云乐住酒店小程序提供了完整的会员管理功能，等级、积分、优惠券、充值都支持，后台操作也很简单。如果你正在考虑给酒店搭建会员体系，可以了解一下。
