酒店员工管理怎么做才不乱？角色权限、业绩统计、佣金核算一篇讲透（云乐住多商户）

很多酒店老板都遇到过这种“隐形亏损”：前台交接不清，退款没走完；店长能看所有数据，财务也能乱改配置；分销带来的订单算不清到底是谁的业绩……最后大家都觉得是“人不行”，但说实话，大多数时候是账号和权限没设计好。

如果你正在做酒店小程序开发，或者已经上线了酒店预订小程序/民宿小程序，我建议把员工管理当成“基础设施”来做：角色、部门、门店归属、数据权限、业绩与佣金统计，要能一眼看懂、每个人各司其职。下面用云乐住多商户的“员工与部门管理”能力，拆一套可直接照着落地的做法。

一、员工管理不是“加账号”：先把角色、部门、门店分清

很多系统一上来只有“管理员/普通用户”，结果就是：要么权限太大，要么什么都看不到。酒店场景建议先定三条线：

• 门店线：谁属于哪家门店（多商户尤其重要）。
• 部门线：前台、客房、财务、运营、餐饮等，便于排班和分工。
• 权限线：能看什么数据、能操作什么按钮（比如改价、退款、核销）。

1）建议的角色清单（先够用，再细化）

• 平台管理员：配置支付、分账、模板、总数据。
• 门店管理员/店长：看门店数据、处理订单、管理房态。
• 前台：只处理订房订单、入住/退房、退款申请发起。
• 财务：只看收款/退款/日结/提现，不动运营配置。
• 核销员：只做套餐/门票/商品核销和记录查看。

云乐住多商户本身就有平台管理员入口/门店管理员入口，再配合角色权限与数据权限控制，基本能把“越权操作”压到最小。

二、云乐住怎么管员工：信息、归属、分销等级、业绩一套打通

在云乐住多商户里，员工管理不是只有“账号列表”，而是把运营需要的字段都放齐：

• 员工类型：支持内部员工，也支持普通分销员统一管理。
• 员工信息：姓名、手机、昵称等基础信息。
• 归属关系：部门/门店归属，方便做门店隔离与部门协作。
• 关联分销等级：把“谁能拿多少佣金”绑定到等级规则里。
• 业绩与佣金统计：销售订单统计、佣金总额、已提现金额、未提现余额。

2）一张表看懂：字段怎么用才有价值

三、佣金和业绩别等月底：用“实时统计 + 可追溯记录”管住账

你会发现，佣金纠纷通常不是因为金额大，而是因为“没有证据链”。云乐住的思路是：订单带来的业绩、佣金累计、提现动作，都要在系统里可追溯。你至少要做到三件事：

1. 业绩按订单统计：员工销售订单统计能直观看到贡献。
2. 佣金分成可汇总：佣金总额、已提现、未提现，一眼对齐。
3. 提现有流程：提现申请、审核、打款（平台可控）。

这样你就不会出现“谁说自己带来的客人”这种扯皮，数据会说话。

四、落地流程：三步把员工管理跑起来

• 第1步：先建门店、再建部门，把人挂到正确归属。
• 第2步：按岗位配角色权限，关键动作做“最小授权”。
• 第3步：确定业绩口径（接待/成交/核销），每周复盘一次。

五、最常见的坑：提前避开省很多事

• 坑1：所有人都是管理员。短期省事，长期必翻车。
• 坑2：只管账号不管归属。多门店一混，数据就乱。
• 坑3：佣金没记录。没有“已提现/未提现”的明细，纠纷一定来。

总结一句话：员工管理不是“后台功能”，而是运营效率。把角色、权限、门店隔离和业绩佣金打通，你的酒店小程序开发投入才真正变成可控的管理能力。