很多老板对“酒店小程序加商城/点餐”这件事半信半疑：担心麻烦、担心没人买、担心做了反而影响订房。其实我更愿意把它理解成多元化营收：订房是主线，商城和点餐是“把已入住的人服务好、顺手多卖一点”。
云乐住单店版支持商城购物、餐饮点餐；多商户版本还支持平台商城+门店独立商城、平台总点餐+门店独立点餐。下面用全流程讲清楚：从上架、到下单、到配送/核销、到退款与复盘。
一、先回答“值不值得”：看三类典型商品/服务
- 客房送餐/简餐：夜宵、早餐券、下午茶，点餐频次高。
- 酒店周边商品：洗护、一次性用品、伴手礼，客人临时需要就会买。
- 组合套餐：订房+餐饮、订房+伴手礼，提升客单价。
关键不是商品多，而是“少而准”，并且履约要顺。
二、云乐住商城怎么做：商品、库存、海报、订单一套
云乐住商城功能的核心点是：商品分类、库存管理、海报自定义、订单状态跟踪、退款处理、核销能力。多商户版本还支持门店商品推荐到平台商城，适合做平台级爆品。
1）配送方式怎么选：别把自己绕进物流坑
| 配送方式 | 适合什么商品 | 运营提示 |
|---|---|---|
| 送到房间 | 洗护/零食/客房服务 | 和前台/客房协作，设置可配送时间段 |
| 快递配送 | 伴手礼/周边商品 | 库存要准，避免超卖和售后 |
| 门店自提（多商户） | 套餐券/本地特产 | 配核销员，核销记录留痕 |
三、点餐怎么做得像“酒店该有的样子”：扫码、打印、房间地址
云乐住点餐功能里有几个细节很适合酒店：
- 菜品分类/规格/库存：大份中份小份、加料等都能配。
- 扫码点餐：支持餐桌二维码，也支持房间二维码点餐，地址更清晰。
- 小票打印：对接打印机，后厨能第一时间出单。
- 点餐订单管理：和订房不同，点餐更看重出餐/送达的节奏。
四、促单的“组合拳”：会员折扣 + 优惠券 + 购物车
想让商城/点餐跑起来，别只靠“上新”。你可以把云乐住已有的会员体系接上：会员等级折扣、积分、优惠券。典型做法：
- 给住客一张“入住专享券”，只对商城/点餐可用。
- 把爆品放进购物车推荐位，减少找商品的成本。
- 用积分兑换小额券，促复购。
五、多商户平台怎么玩双层级：平台引流，门店履约
如果你做的是多商户SaaS平台，商城和点餐的玩法会更“平台化”：平台可以做平台商城/平台总点餐，门店也能做门店独立商城/门店独立点餐。我的建议是：
- 平台负责引流和爆品：把高复购、好履约的商品推到平台层，做首页推荐。
- 门店负责本地化履约：门店维护自己的商品库和菜品库，保证配送/出餐速度。
- 推荐机制要用起来：门店商品可推荐到平台商城，适合做“城市特产/伴手礼”这类统一供给。
这样分工，平台不会被“配送细节”拖垮，门店也能拿到真实增量。
六、别忽略售后：退款、核销、对账要跑通
云乐住的订单体系支持状态跟踪与退款处理，核销也有记录。建议你每周做一次小复盘：哪些商品卖得好、哪些时间段点餐最多、退款原因是什么，然后迭代菜单和库存。
总结：商城和点餐并不是“额外负担”，而是让酒店预订小程序从“订房工具”升级为“运营工具”。做对了，客人体验更好，你的收入结构也更稳。
