周姐经营着一家18间房的小酒店。生意不算差，但她最怕周末：人一多，房态一乱，所有服务都变成救火。
上周五十点，小程序里跳出一笔“已支付”，可前台刚把最后一间大床房给了到店客。更尴尬的是，那间房看起来“已退房”，实际上保洁还没进去——客人站在门口，脸色一下就变了。
她那晚才真正明白：房态对不上，努力只能用来补救。
一、把人逼疯的，从来不是订单多，是房态乱
很多小酒店、民宿一开始都靠Excel、微信群、口头交接撑着。订单少还能凑合，一到旺一点的日子，问题就连着来：
- 超卖：线上线下同时卖房，最后只能挪房或退款；
- 脏房：退房了但没打扫，前台以为能住，客人以为被糊弄；
- 维修没锁住：空调坏了、漏水了，没同步就被硬排进去；
- 价格不敢动：怕卖多、怕被骂，旺季不敢提，淡季不敢放。
周姐说，最消耗人的不是操作，而是反复确认：这间房到底能不能卖？
后来她才意识到：需要的是一个能实时同步的酒店订房系统——让房态、订单、保洁在同一张表里跑。
二、转折：同行一句“别再用Excel排房”，她开始上酒店小程序
隔壁连锁店长听完她吐槽，只说：“你该上个酒店预定系统，房态和订单自动走，保洁也能看。”
周姐试用了一套带PMS房态管理的酒店预定小程序方案后，才发现：很多事不是“人不够”，是“流程没长在系统里”。
1）房态日历：一眼看懂，谁也不用猜
系统把每间房、每一天的状态放进房态日历，用颜色区分空闲/已订/维修/保留/脏房/打扫中。前台不再翻群消息，打开就知道哪里能卖。
2）置脏+保洁派单：退房那刻就开始流转
客人退房后，前台一键置脏，任务自动派给保洁。保洁手机里看到房号和备注，打扫完成点一下，房态立刻回写为可售。
3）维修/停用/保留：把不能卖的房提前锁住
房间一旦进入维修或停用，系统会在前端酒店预订小程序直接显示不可订，也会阻止后台手工排房，避免“硬卖”引发投诉。
4）价格房量日历：敢放房，也敢提价
当房态稳定后，周姐开始按日期维护房价和房量：节假日提价、会展期放量、连住做优惠。订单完成后库存自动更新，她不再担心卖多。
三、订单不再靠吼：前台从救火队变成服务台
房态顺了，订单也不再乱成一团。系统把未支付/已支付/已入住/已完成等状态拉直，前台的精力终于回到“服务”上：
- 新订单提醒：语音提醒+模板消息，减少漏单；
- 核销更快：核销码一扫就确认；
- 退款更体面：线上退押金/退款，客人不用等；
- 对账更轻：订单可导出Excel，财务核对省很多口舌。
四、别让客人“住完就走”：会员体系把回头客留住
周姐后来在酒店小程序里加了会员玩法，不是为了“花哨”，而是为了让老客回来更自然：
- 等级与折扣：常住客有更稳的价格预期；
- 积分与券：入住完成返积分，积分换券或房晚；
- 加购：早餐券、延迟退房、伴手礼做成可选项，客人更愿意多消费。
五、给准备做酒店系统开发/酒店小程序开发的你，一个可执行的起步清单
不管你是单店升级，还是在做民宿小程序、酒店平台小程序，建议先把这4件事做扎实：
- 房型与房间先建全：房号、可售状态、图片一次性整理好；
- 房态规则先定清：入住/退房时间、保留策略、维修流程写下来；
- 未来30天先维护：把房价和房量按日历铺开，先跑起来；
- 跑一次闭环：下单→支付→入住→退房→置脏→打扫→可售，完整走一遍再优化。
周姐现在最踏实的一点是：她终于敢把房放出去卖，也敢把服务做得从容。房态这件事交给靠谱的酒店预定系统，你就能把精力留给客人。
