林姐在城西开了一家12间房的小酒店，位置靠近地铁口，周边写字楼多。按理说不愁客源，可她最近越来越焦虑：房间住满的时候忙得抬不起头，淡下来的时候又像突然被按了静音键。
“客人住完就走，我连一句‘下次再来’都留不住。”她把这句话说了好几次。不是服务不好——卫生、床品、前台态度都在线，问题在于：酒店和客人之间，缺一根能持续联系的线。
一、很多酒店的问题不是没流量，而是没把人留下来
林姐以前也试过发朋友圈、投点团购、做活动价，但效果总像打水漂：新客来一波，热闹两天，接着又回到原点。
后来她复盘才发现，自己一直在用“短期降价”换“短期入住”，却没有一个能沉淀用户的机制。尤其是这三件事，她几乎每天都碰到：
- 老客识别不了：同一个人来过三次，前台也只当普通客；
- 权益说不清：口头承诺“给你便宜点”，换班就断了；
- 复购没理由：客人离店后，为什么还要想到你？
她需要的不是再做一张海报，而是一个能把“入住一次”变成“关系持续”的酒店预定系统。
二、转折：同行一句“你该把会员做到酒店小程序里”，她才开窍
有次和隔壁民宿老板吃饭，对方随口说：“我们用酒店小程序做会员，老客回来会自动识别，积分能换早餐券，大家挺买账。”
林姐回去就开始研究，最后选了一套带会员体系的酒店预定小程序方案。她并没有一上来就做复杂活动，而是先把会员做成“简单、清楚、可兑现”的三件套：等级、积分、优惠券。
三、会员等级：不是噱头，是把“照顾老客”标准化
以前林姐给老客优惠，全凭记性和心情；现在在酒店小程序里把规则写死，反而更公平。
1）把“常住客”定义出来
她设置了两级会员：普通会员、VIP会员。升级条件不用太复杂——累计入住次数或累计消费达标自动升级。这样一来，前台不需要再“凭感觉”，系统会告诉你：这位客人是什么等级，能享受什么权益。
2）权益要少，但要真
林姐最开始只放了三条：订房折扣、延迟退房、小礼遇（欢迎水果/饮品券）。客人看得懂，前台也执行得了。她说：权益越清楚，投诉越少，因为没有模糊空间。
四、积分体系：让“下次再来”变成一个具体的理由
积分的关键不是攒得多，而是“能用”。林姐把积分绑定在入住完成后自动发放，避免前台手动操作遗漏。
- 怎么获得：离店完成后自动发积分，等级不同积分倍率不同；
- 怎么花：积分可兑换早餐券、延迟退房券、房费抵扣券；
- 怎么避免纠纷：积分有效期写在规则里，系统自动记录明细。
最有意思的是，客人开始主动问：“我这次住完能有多少积分？差一点就能换早餐了。”林姐听到这种话，心里就稳了——这是“关系”在发生。
五、优惠券：别泛滥，抓住三个时机就够了
林姐以前一发券就心虚，怕亏；后来她懂了：优惠券不是让利工具，而是沟通工具。
1）新人券：把第一次体验做顺
客人第一次从酒店小程序下单，系统自动发一张小额代金券，用来“推一下下”。额度不大，但能让用户觉得这家店愿意认真做服务。
2）连住券：把犹豫变成确定
很多商务客人本来就可能住两晚，连住券只是让他更早做决定。订单更稳定，前台排房也更从容。
3）淡季回访券：把沉默用户叫回来
淡季的时候，系统挑选30天未下单的会员，发一张“回访券”。林姐不追求发得多，只追求发得准。她说：精准的一张券，胜过泛滥的一百张。
小技巧
如果你准备做酒店小程序开发，会员规则最好先写成一页纸：升级条件、折扣幅度、积分可兑换清单。越“像菜单”，越容易执行。
六、温暖收尾：会员不是营销套路，是一套更体面的“记得你”
一个月后，林姐给我看后台：周末满房的压力还在，但淡季的波动小了。更关键的是，前台开始能说出一句更有温度的话：“您是VIP会员，这次我们给您做了延迟退房。”
她最后总结得很朴素：酒店预定系统把规则写清楚，前台就能把心思花在客人身上。如果你也在纠结“回头客怎么留”，不妨从会员三件套开始：等级别太多、积分别太玄、优惠券别太吵——先把人留下来，生意才会慢慢稳定。
