阿杰当了三年前台，最怕夜班。不是怕熬夜，是怕“突然一下子来三笔订单”，然后其中一笔就像空气一样被漏掉。
有一次凌晨一点，客人已经在小程序里下单支付，前台却没看到。等客人打电话来问，阿杰一边道歉一边翻后台，手心都是汗。他说得很实在：不是我不认真，是信息太分散。
一、漏单的根源，不是忙，是没有“同一套提醒机制”
很多门店以为漏单是员工问题，实际是系统流程问题：订单来自不同入口，提醒又靠不同工具。
- 小程序订单：有人看后台，有人看手机；
- 电话到店：记在纸上，交班就断；
- 团购核销：临时忙起来，忘了点确认；
- 退款/改期：没人盯就拖到第二天。
阿杰说，前台最需要的是“确定”：我是否已经收到订单？我该做什么？有没有下一步？这也是他后来选择上酒店订房系统的原因。
二、转折：把订单拉进酒店预订小程序，一切开始变直
店长做了个决定：把线上预订尽量引导到同一个酒店预订小程序，并且把订单管理、提醒、打印联起来。阿杰最直观的感受是：从“到处找消息”变成“系统推给你”。
更关键的是，所有订单都落在同一套订单状态里，交接班时不再靠口头：“那单你记得处理一下。”
三、语音提醒：第一时间把订单“叫出来”
最救命的是新订单语音提醒。以前手机静音、后台没刷新就完蛋；现在只要有新单，前台就能听到提醒，哪怕人正在接电话，也不会错过。
阿杰说他喜欢这种设计：提醒不是在“某个角落”，而是在“现场”。
四、短信/模板消息：给前台兜底，也给客人安心
系统除了语音，还能发短信通知和微信模板消息。它的价值不只是提醒前台，更是给客人一份“确认感”。
- 客人收到支付成功通知：知道订单生效，不用反复打电话确认；
- 前台收到新单通知：即使临时离开前台，也能第一时间回来处理；
- 关键节点可提醒：比如入住日提醒、订单取消提醒，让沟通更少误会。
对小酒店来说，减少一次电话确认，就等于减少一次情绪摩擦。
五、打印机联动：让夜班“手忙脚乱”少一半
阿杰以前最怕打印：要复制信息、粘贴、排版，遇到客人催就更乱。现在新订单来了，小票打印机自动出单，订单号、入住日期、房型、金额都清清楚楚。
他把那张小票夹在房卡旁边，交接班一目了然。纸不是落后，纸是现场管理的一部分。
六、订单状态清晰：未支付、已支付、已入住，一眼就知道下一步
在酒店小程序后台，订单状态被拉直：未支付、已支付、已入住、已完成、已取消。还有退款申请、退款完成等节点。
这带来一个变化：前台不再靠记忆推进流程，而是按状态做事。
- 看到已支付：确认房态、准备入住说明；
- 看到已入住：跟进续住、餐饮、发票需求；
- 看到待退款：按规则处理，给客人明确答复。
忙的时候，状态就是最好的“待办清单”。
七、温暖收尾：系统把前台从“怕出错”变成“敢服务”
一个月后，阿杰说夜班不再那么“紧绷”。不是订单少了，而是他知道自己不会漏：有提醒、有记录、有打印、有状态。
他最后讲得很像朋友聊天：“以前我怕客人一问我答不上来；现在我打开订单就能看到全部过程。”
如果你也在做酒店小程序开发或准备上线酒店预定系统，别只盯着“能下单”。真正能让门店省心的，是订单管理这一段：提醒机制、状态流转、打印与对账。把这些做顺，前台才能把时间留给客人。
