晚饭时间，前台小叶听到客人抱怨：“你们这儿有吃的吗？外卖太慢了。”她看了看窗外的雨，又看了看大堂里排队的外卖骑手，心里明白：不是客人挑剔，是酒店没给他一个更方便的选择。
老板许哥其实也想做客房餐饮，可他以前试过印菜单、让前台接单、厨房手写小票，结果忙起来就乱：漏单、送错、对不上账。后来他干脆把这块停了。
直到有一天，一个常住客说：“你们要是能在酒店小程序里点餐，送到房间，我愿意天天点。”许哥突然觉得：也许问题不在“做不做”，而在“怎么做”。
一、客房点餐最怕三件事：乱、慢、算不清
客房点餐看着简单，真正落地会卡在细节：
- 订单乱：电话、微信、前台口头同时来，厨房分不清先后；
- 配送慢：没人知道该送哪间、什么时候送；
- 对账难：现金、扫码、挂房账混在一起，月底一团糟。
许哥后来上线了带点餐模块的酒店预订小程序（同一套系统里），把“点餐”变成了一条可追踪的流程。
二、转折：把点餐做进酒店小程序，前台和厨房都轻松了
系统上线的第一周，许哥没有做大宣传，只在房间里贴了一个二维码：扫码点餐，送到房间。
结果最先反应过来的不是客人，而是厨房师傅：“终于不用猜字了。”
三、菜品管理+规格：把选择做清楚，纠纷自然少
在后台，菜品可以按分类管理，支持规格（大份/小份、加辣/不辣）、库存、海报。客人下单时看到的是清晰的图文和价格，备注也能写。
许哥还把“热销推荐”放到最上面：夜宵粥、牛肉面、简餐三样，出餐快、复购高。菜单精简了，厨房压力也小。
四、扫码下单+打印出单：现场效率一下子起来了
客人用小程序点餐，订单直接进系统，厨房小票打印机同步出单；前台也能看到订单状态：待制作、待配送、已完成。
这一点对小叶特别重要：她不需要再当“人工中转站”，只要在需要的时候帮忙协调。
五、送到房间：把配送地址“锁定”，减少跑错门
点餐最怕送错。系统支持把配送地址设置为房间号，或者让客人选择“送到房间/自取”。当订单里写清房号、电话、备注，配送人员只要按单送就行。
许哥还做了一个小设计：房间二维码默认带出房号，客人扫完就不用再输入，减少出错。
六、把点餐和订房放在一套系统里，营收更自然
以前点餐是“临时加的业务”，现在它和订房、会员在同一套酒店订房系统里：会员下单可以用积分抵扣、也能用优惠券；订单还能在后台导出对账，财务不再靠手抄。
许哥说，这种统一感会让客人更愿意用：他不需要加你微信、也不需要解释半天，打开小程序就能完成。
七、温暖收尾：加的不是一个模块，是住客体验的“那点方便”
一个月后，许哥发现客房点餐没有让他变得更忙，反而让前台更从容：客人少了催促，投诉少了，对账也清楚了。
更意外的是，很多住客评价里开始出现一句话：“下雨天不用出门也能吃到热的。”
如果你在做民宿小程序或酒店小程序开发，别忽视这种“小方便”。它不一定让你一夜暴富，但会让客人更愿意留下好印象。把订房、点餐、会员放在同一套系统里跑起来，你会发现：生意很多时候，就是被这些细节一点点撑起来的。
