酒店订房系统怎么做商城加购？一份伴手礼，让客人愿意多留一天

前台小周最擅长的，是一句话让客人心里舒服：“您一路辛苦了。”可她最近遇到一个更现实的问题：客人住进来之后，酒店还有什么能卖？

以前大家都觉得酒店赚钱靠房费。可老板娘周姐算过一笔账：房费利润越来越薄，真正能拉开差距的是客单价和复购。

有天晚上，一位客人退房前问：“你们有本地特产吗？想带点回去。”小周只能尴尬地摇头。周姐听完很懊悔：客人愿意买，我们却没准备好。

于是她把“伴手礼”做进了酒店订房系统的商城里，没想到，这个小小的加购入口，反而让生意更稳。

一、酒店商城不是电商梦，是把“顺手买”变成系统能力

周姐的目标很务实：不做大而全，只做几样和住宿强相关的东西：

• 伴手礼礼盒：本地特产、茶包、小点心；
• 早餐券/延迟退房：服务类商品，成本可控；
• 组合套餐：房晚+早餐+活动票，一起卖更省解释。

她发现，客人真正需要的是便利：不用加微信、不用问前台，打开酒店小程序就能买。

二、转折：把商城放进酒店预定系统，库存、订单、退款都能对上

周姐以前不敢卖东西，是怕乱：库存对不上、钱对不上、售后更对不上。

这次她用了带商城模块的酒店预定系统：商品分类、库存管理、订单流程、退款处理都在后台有记录。前台不再靠口头记账，财务也能导出对账。

更重要的是，商城订单和订房订单在同一个后台里。小周不用在两个系统来回切换，出错率一下就降了。

三、周姐的“商城加购”落地方法：让客人感觉不到推销

1）把入口放在“合适的时刻”

她把商城入口放在两个地方：下单完成页和入住后的订单页。这样客人不会在选房时被打断，但在确认入住后，又能自然看到“可加购”。

2）支持“送到房间”，体验立刻不一样

商城订单配送方式支持快递、门店自提，也支持“送到房间”。周姐最满意的就是这一点：客人点一份伴手礼或夜宵小食，前台看到订单后直接送上去，像客房服务一样体面。

3）组合套餐：把解释变成选择

以前前台解释“早餐多少钱、延迟退房多少钱”，说多了像推销。现在做成套餐，客人自己选。周姐说：能让客人自己点的，就别让前台开口。

四、平台商城与门店商城：周姐最常用的两种玩法

五、温暖收尾：加购不是多卖一单，是把服务做得更周到

一个月后，小周最常说的一句话变成了：“您在小程序里下单就行，我们可以送到房间。”

周姐也发现，客人愿意多花的钱，往往不是被促销刺激，而是被便利打动。商城把这些便利装进系统里：库存清楚、订单清楚、退款也清楚。

如果你也在做酒店小程序或酒店系统开发，别把商城当成“另一个项目”。把它当成订房流程的一部分：住得好、买得顺、走得体面。很多时候，一份伴手礼带走的不只是特产，还有客人对你的记忆。