方姐是店长。积分发了不少却没人用的那段时间，她最怕的不是忙，而是忙到出错还说不清。
那种感觉很像在原地打转：前台在解释，客人在生气，员工在补救，最后大家都累。方姐后来才意识到，问题通常不在某个人身上，而在于流程没有落在系统里。
朋友提醒她：她开始认真研究一套能和业务一起跑的系统，希望把‘靠记性’变成‘靠流程’，把‘靠运气’变成‘可复盘’。
一、先把问题说透：你为什么会觉得越来越累
很多门店越做越累，并不是因为订单多，而是因为信息散。信息一散，任何一个小误差都会在高峰期被放大：一张单、一个房、一次交接，都可能变成一场解释。
- 只发不让用：积分变成摆设。
- 规则不清：前台解释不一致。
- 兑换太复杂：客人懒得研究。
- 下单不能顺滑使用：兑换了也没动力。
二、转折：把关键节点搬进系统，事情就开始变直
方姐最后选择把这件事交给系统处理：把关键节点写进规则，把动作落到按钮，把记录留在后台。对外，客人看到的是确定；对内，员工看到的是清楚。
这其实就是很多人做酒店系统开发真正想要的结果：不是堆功能，而是让每一天的运营更稳定。
三、怎么做才落地？别追完美，先追闭环
1）积分获取：绑在离店完成节点
离店完成自动发积分，避免漏发。会员等级可设置倍率。
2）兑换目标：房券/优惠券最直接
目标越具体，客人越愿意为了它回来。
3）记录与有效期：让规则透明
积分有效期、兑换记录、使用记录都可查，减少纠纷。
四、把它做成闭环：给你一个可执行的小抄
你不需要一次性做很多改变。先把闭环跑通，再优化细节。闭环跑通的意思是：发生了什么、谁来处理、处理到哪一步、下一步是什么，系统里都说得清。
- 离店完成自动发积分
- 设置一个明确兑换目标
- 积分有效期写清楚
- 下单时可直接使用抵扣
- 每月看一次兑换数据再微调
温馨提示：积分不是花活，是一份可兑现的“下次见”。
五、常见误区：别让系统背锅
系统能省心的前提，是大家愿意按同一套规则做事。下面这些坑很常见，提前避开会省很多事。
- 兑换目标太多：客人反而不知道选哪个
- 积分发放靠手动：漏发必出信任危机
- 不做兑换记录：纠纷会越来越多
六、落地自检清单：上线前先演练一遍
建议你用一笔“真实业务”跑一遍：从发起到结束，看看哪些地方会卡住。卡住的地方，不是人的问题，是规则没写清。
- 积分是否自动发放且可追溯
- 兑换目标是否清晰
- 有效期是否明确展示
- 兑换与使用记录是否可查
- 下单抵扣是否顺滑
七、温暖收尾：把确定性还给客人，也还给自己
方姐后来总结得很朴素：系统不一定让生意立刻变好，但会让每天少一点慌乱，多一点确定。
如果你也在做酒店预订小程序或酒店订房系统升级，不妨从“最容易出错的那一段”开始。先把那一段做稳，后面自然会顺很多。
说到底，客人并不怕流程多，怕的是不确定：等多久、找谁、有没有记录、会不会反悔。把这些不确定用系统的记录和节点消掉，服务的情绪就会少很多。
